よくあるご質問

オンラインショップの注文内容の変更について(2020/06/19)

ご注文完了後の注文内容の変更は承る事が出来ません。 

※メールでお問い合わせ頂きましても返信できない場合がございます。


ご希望の内容によってご案内が異なりますので、以下をご確認下さい。 


■レンズの度数変更・屈折率(薄さ)の指定をしたい

商品お受け取り後、店舗での保証交換、もしくはオンラインショップへ返送頂いての交換にて対応致します。

オンラインショップへ返送頂いた場合、現在は交換までに1か月前後要する事がございます。

お急ぎの場合は近隣店舗での交換もご検討ください。


■レンズ種類の変更をしたい

レンズ種類の変更(レンズカラー、ブルーライトカット率の変更 等)は、店舗での保証交換、

もしくはオンラインショップへ返送頂いての交換にて対応致します。

なお、オンラインショップでは購入金額の変更が生じる交換には対応できかねる為、

価格が異なるレンズオプションの変更(標準クリアレンズ→JINS SCREENレンズ 等)をご希望の際は、

実店舗での交換、もしくはオンラインショップへご返送頂いての返品となります。

※下記の「フレームの変更、返品をしたい」もご確認下さい


なお「JINS SCREEN 追加料金¥0」キャンペーンをご利用頂いた場合、

SCREENレンズからその他レンズへの変更は原則として承っておりません。


■フレームの変更、返品をしたい

返品交換サービスをにて対応致します。詳細はコチラ(https://www.jins.com/jp/guide/online_shop/returns.html)をご確認下さい。

実店舗では対応が出来かねますので、商品のお受け取り後、返品交換カードを利用しご返送ください。


■配送先の住所を変更したい

ご注文完了後に、お届け先の変更を承る事が出来ません。

商品の発送が完了しましたら、「お問い合せ送り状NO」をメールにてお知らせ致しますので、

お客様ご自身で配送業者へご連絡頂きますようお願い致します。


■注文完了メール、コンピニ前払いやコンビニ受け取りに関するメールが届かない

ご注文時にご利用頂いたメールアドレス宛にメールをお送りしています。

ご利用中のメールサービスによっては迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、

ご確認下さい。

また、「@jins.com」「@mail.jins.com」「sagawa-exp.co.jp」のドメインを受信できるよう設定されているか、

併せてご確認下さい。


■お届け予定日を知りたい

マイページ内の「オンラインショップ購入履歴の確認」に商品のお届け予定日を記載しておりますので

そちらをご確認下さい。

なお、現在大変多くのご注文をいただいており、予定日までにお届け出来ない場合がございます。

商品の発送が完了しましたらメールにてお知らせしておりますので、ご確認下さいますようお願い申し上げます。

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