海外のお客様からよくある問い合わせ
海外の方からよくあるご質問（FAQ from International Customers）
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購入前のご質問
免税は受けられますか？免税店舗にてメガネを5,500円（税込）以上購入した場合に、免税が適応されます。
免税店舗はどこですか？
免税店舗は こちら をご確認ください。
免税の利用条件を知りたい。
対象となる方、ならびに利用条件については こちら をご覧ください。
免税制度をご希望の場合は、パスポートを必ずご持参ください。
日本語を話せないが、日本国内の店舗を利用できますか？
ご利用いただけます。
ご自身のスマートフォンに翻訳アプリ等をインストールのうえご活用いただくと、よりスムーズにご案内できます。
購入したメガネは当日中に受け取れますか？
ご注文いただいた度数のレンズが店舗に在庫があれば、当日中にメガネをお受け取りいただけます。
店舗に在庫ないレンズは約10日ほどかかります。
持っているメガネと同じ度数のメガネを作ることはできますか？
できます。
ただし、レンズにキズがある場合や特殊なレンズでは度数が正しく計測できない可能性がございます。
自国で発行した処方箋の度数で作成できますか？
処方箋の度数が当社で使用するレンズの度数範囲内であれば、メガネを作成できます。
店舗での受付時に「処方箋で作成したい」旨を店員にお伝えください。
メガネを作る場合に、処方箋は必須ですか？
処方箋がなくてもメガネを作成できます。店舗で視力の検査を行います。検査料は無料です。
遠近両用レンズや累進レンズのメガネを注文できますか？
フレームに記載の金額に、5,550円の追加料金で注文できます。
完成までに10日～2週間かかります。レンズの詳細は こちら をご確認ください。
日数のかかるレンズを事前に注文して、日本訪問時に店舗で受けとることはできますか？
事前にレンズのみを注文することはできません。
メガネを注文した店舗とは別の店舗で受け取れますか？
ご購入いただいた店舗以外の店舗ではお受け取りできません。
ご購入いただいた店舗で受け取りができない場合は、日本国内の指定住所へ配送いたします。
送料はお客様負担となりますので、ご希望の方はスタッフにご相談ください。
購入後に、日本国外の住所に配送はできますか？
メガネは医療機器に分類されるため、規制上の制約により国際便で配送ができません。
購入後のご質問
日本で購入したメガネに不具合があった場合、交換品を国際便で配送で手配できますか？
メガネは医療機器に分類されるため、規制上の制約により国際便で配送ができません。
交換が必要な場合は、保証期間内に購入された店舗に直接お持ちください。
商品のアフターフォローや購入後のサポートについて知りたい。
こちら をご覧ください。
日本の店舗で注文したメガネを受け取れなくなったので、国際便で配送してほしい。
メガネは医療機器に分類されるため、規制上の制約により国際便で配送ができません。
日本の店舗で注文したメガネを日本国内の知人宅や滞在ホテルに送付してほしい。
送料お客様負担で承りますので、購入時に店舗スタッフまでご相談ください。
荷物の受け取りが可能か、事前に滞在先ホテル等にご確認をお願いします。
購入した商品を日本国外に転送するサービス会社との提携はありますか？
メガネは医療機器に分類されるため、規制上の制約により国際便で配送ができません。
日本国外にパーツを送付してほしい。
申し訳ございませんが、国際便で配送はできません。
その他の質問
英語で問い合わせ可能な窓口はあるか？
こちら の「ウェブからのお問い合わせ」からご連絡ください。
英語もしくは日本語でご記入ください。
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