よくあるご質問

注文完了メールが届かないのですが

ご注文手続き完了後、1時間を経過してもご注文完了メールが届かない場合はマイページのご注文履歴よりご確認 下さい。


尚、ご注文履歴に赤字で以下のメッセージが表示されている場合、支払手続きに失敗している可能性がございますので再度ご注文下さい。


「(2017年12月21日以降のご注文のみ対象)1時間以上経過してもこちらの記載がある場合、支払手続きに失敗している可能性がございます。

お手数ですが、再度注文をしていただきますようお願いいたします。※既に商品がお届け済の場合は問題ございません。」


上記のメッセージの表示がない場合、以下の原因が考えられます。

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【PCの場合】
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1. ご登録のメールアドレスに誤りがある
「.(ドット)」が「,(カンマ)」になっていたり、「_(アンダーバー)」が「-(ハイフン)」になっていることがあります。まずは、一度ご登録情報をご確認ください。


2. セキュリティソフトの設定が強化されている

ノートン、ウィルスバスター、カスペルスキーなどのセキュリティソフトにおいて設定を強化されている場合、メールの件名に「Spam」とつくことがあります。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がありますのであわせてご確認ください。


■フリーメール(特にYahooメール、gmail、hotmail)ご使用のみなさま
ご連絡先としてフリーメール(Yahooメール、gmail、hotmailなど)をご利用のお客様は各プロバイダのメール設定により迷惑メールボックスに受信している可能性があります。

 お手数ですが、「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」をご確認ください。


解除方法につきましては各プロバイダへご相談くださいませ。


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【モバイルの場合】
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1. ご登録のメールアドレスに誤りがある
「.(ドット)」が「,(カンマ)」になっていたり、「_(アンダーバー)」が「-(ハイフン)」になっていることがあります。まずは、一度ご登録情報をご確認ください。


2.迷惑メールの設定をしている場合
携帯電話のメール受信設定で、ドメイン指定受信、メール一括拒否、メール指定受信などの迷惑メール対策をおこなっている場合は受信出来るように設定頂く必要がございます。

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